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お問い合わせボタンはバナーがテキストか?

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電話お問い合わせホームページの最終的な誘導場所として、お問い合わせフォームというのは最もよく使われるものの1つになります。

メールアドレスをテキストベースでホームページに掲載しておくことは、自動収集スパムロボットなどにメールアドレスが取られ、いたずらメールや迷惑メールのターゲットとなってしまいます。そのため、メールアドレスをテキストのままホームページ上に公開するのは止めましょう。

お問い合わせフォームを使うということはそういったスパム防止の意味もあるのです。お問い合わせフォームですと、送信先のメールアドレスはテキストで表記されていないので、スパムメール目的で収集されることはありません。

さて、そのお問い合わせフォームへの誘導を行うナビゲーションですが、これは画像バナーとテキストリンクの2つのパターンがあります。これは一般的には分かりやすいという意味で画像バナーが使われることが非常に多いです。

特に使われている部分としましては、サイドバーに配置されたお問い合わせフォームへの誘導バナー、各ページコンテンツの最下部に設定されたお問い合わせフォームへの誘導バナーボタンといった具合です。

基本的には、はっきりと誘導しているということが分かるように、画像を作ってお問い合わせページへ誘導する方が好ましいでしょう。

テキストベースでお問い合わせ誘導する場合

文字その一方で、コンテンツ部分の本文中で、お問い合わせフォームへの誘導を行いたい場合があります。

文章の流れとして、
「詳細はこちらのお問合せフォームからご相談を受けしております」
というような記述があった場合、文中の「お問い合わせフォーム」というところにリンクを設定し(一般的にテキスト文中のリンクは青文字で下線が付いたものとして認識されています)、「お問い合わせフォーム」という部分にリンクを設定します。

この時のリンクの設定は、新しくタブを開かない設定にし、そのまま現在見ているページがお問い合わせフォームに移動するような形でOKです。結論としては、お問い合わせフォームへの誘導というのはホームページの導線の中でも一番重要な導線の一つです。

そのため、できれば分かりやすく画像で誘導し、本文中で誘導する必要がある場合は、適切なテキストの範囲を決め、リンクを設定してあげると良いでしょう。リンクの設定はまたこのブログ内の記事でも別途書きたいと思います。

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山口 敦

代表取締役株式会社ウェブロード
1974年大阪生まれ。プロフィールはこちら。経営理念「対話をカタチに変え、Webの価値を高め続ける」の下、IT活用に積極的な個人・中小企業のWebサポートを積極的に展開している。西宮商工会議所青年部広報委員長、尼崎商工会議所会員。

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