ブログ

資生堂Webの双方向性は参考になる

LINEで送る
Pocket

化粧品の国内最大手資生堂は、個人によって千差万別の女性のお肌に関する商品なので、徹底してお客様ごとの販売を行っています。

化粧品は、既に品質を知っているリピート商品以外は、Web販売には向いていないのです。そのため、資生堂ではWeb上で、新規顧客獲得のために下記の工夫をしています。

無料で誰でも自宅にいながら、プロの美容カウンセラー(Webビューティーコンサルタント)と美容について電話でパソコンを見ながら相談できるというものです。(ワタシプラス)

オペレーターの顔は見えて、お客様の顔はオペレーターには見えないという仕組みです。

自分に合う化粧品はもちろん、使い方や肌の悩みについても詳しく教えてくれます。

自宅で使っている他社メーカーの化粧品であっても、お肌の具合に応じてアドバイスをいつでも無料でしてくれるそうです。

話を聞いてくれた満足感に比例して資生堂で買ってくれる確率が高まります。

そのため、徹底的に社員教育をしているようで、いつ電話しても非常に受け答えの対応が気持よく、素晴らしいようです。

検索された後は受け身以外に取りようのないWebサイトを、双方向で使う形にしてお客様に固有のストーリーを提示しています。

もはや一般的にイメージされている旧来のホームページではなく、Webシステム化した双方向リアル通信型のホームページです。ホームページはただのきっかけに過ぎず、テレビ電話に近いものがあります。化粧品

ホームページに頼りきってはダメ

資生堂はお客様の知識や労力をしっかり受け止め、その上で適切な商品を提示しています。話をしっかり聞いてくれています。ホームページをあくまでもセールスプロモーションの一部として展開していますね。

やはり販売のメインは店舗での対面販売、セールスプロモーションのメインはテレビCMということになるのでしょう。結局、特に高額な商品は、最後は人で選んでもらえるということになります。

保険もそうですよね。詳しい保険サービスが分からなければ、信用できる人が売っているものを買うという行動になります。一つのことに固執すると、それしか見えなくなります。Webにはその傾向が強く、何でもかんでもWebで解決出来ると思いがちになります。

しかし、Web以外のプロモーションにも目を向け、実店舗での販売プロモーション、Web外の広告利用、チラシの活用など、あなたの事業を多面的に捉えた販促活動を行なって欲しいと思っています。

Webが一般的になり過ぎたために、HPだけを特別視したり、過度な期待を寄せる時代は、過ぎ去ってしまったなというのが僕の実感です。

個人経営サロンならホットペッパービューティーは使わなくてOK

この記事に関するお問い合わせは下記よりお願いいたします

お電話の方はこちらをタップしてください。→ 0798-77-5520 サービス一覧はこちら

お名前 (必須)

ふりがな (必須)

メールアドレス (必須)

貴社名

電話番号

お問い合わせ項目を選択してください (必須)

当記事についてWordPressサイト制作WordPressへの移行検索上位表示コンサルWPカスタマイズのご依頼保守管理・運営代行弊社サービスについてその他

選択項目について内容を詳しくご記入ください (必須)

株式会社ウェブロードのプライバシーポリシーに同意する。プライバシーポリシー

The following two tabs change content below.

山口 敦

代表取締役株式会社ウェブロード
1974年大阪生まれ。西宮商工会議所青年部所属。プロフィールはこちら。経営理念「対話をカタチに変え、Webの価値を高め続ける」の下、IT活用に積極的な個人・中小企業のWebサポートを積極的に展開しています。

関連記事

  1. Facebookは自社サイトの代用には使えません
  2. 包装次第で野菜の売れ行きが変わる
  3. 街の看板を見てもWeb検索する前に入店しますよね?
  4. 60分間・企業ダントツ化プロジェクト
  5. 本質をシンプルに表現出来るのが高付加価値
  6. プッシュアップ カテゴリ分類で検索流入が増加した事例
  7. 営業マン お客様のタイミングを最優先し配慮ができる人材を育成
  8. 飲食店内は外から様子が見えれば集客には好影響

最近の記事

最新のお知らせ

「旗ポール建て隊」様のWebサイトを制作しました

旗ポール建て隊様のホームページ制作は、西宮商工会議所の職員の方にも初回から三度の打ち合わせにご参加いただき、新規サービスの立ち上げをどの切り口かで進めるか徹底的に意見を出し合ってからのスタートでした。 ブレーンストーミン […]
コメントなし

スタジオポルテ夙川公園FPオフィス様HPを制作しました

JRさくら夙川駅から徒歩5分ほどのところにある、国道2号線沿いの「スタジオポルテ夙川公園FPオフィス」様のホームページを制作させていただきました。 こちらには松村様が経営されている、デイサービスという介護事業所があり、同 […]
コメントなし

赤外線雨漏りドクター様のHPをリニューアルしました

赤外線建物診断のパイオニアとして西宮を中心に近畿各地、要請があれば全国各地の建物の診断をしている、アーキテック様のホームページのリニューアルをお手伝いさせていただきました。 建物の雨漏り診断と外壁劣化の調査をドローンや特 […]
コメントなし

制作サービス体系を変更します

検索エンジンからの集客数を大きくするためにはブログは新規投稿を継続すればいいということはありません。 現状のインターネットの状況をお伝えしますと、ブログは過去に書いた記事をきっちりと書き直したり、充実させたり、似たような […]
コメントなし

今津の買取ぷら座一蔵様のHPをリニューアルしました

国道43号線沿い今津交差点すぐ南側にある買取ぷら座一蔵様のホームページのリニューアルをお手伝いさせていただきました。 元々、女性の担当の方がしっかりとしたホームページを作っておられたのですが、デザイン面や機能面でさらに充 […]
コメントなし

サイト内検索

アーカイブ

PAGE TOP