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Webだけで信用してもらうのはとっても敷居が高い

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どんな仕事もそうですが、人として信用をしてもらってからでなければ、ビジネスが始まらないと最近よく思います。Webは信用できないという人は、そもそもWebが出会いのきっかけになる場合が多いからなのでしょう。

優秀な営業マンは何度も何度もお客様のところに顔を出して、少しずつ信用を積み重ねながら注文をもらうに至ります。たとえ注文をもらわなくても、信頼関係の構築は、双方のビジネスにとって長期的なメリットが必ず出てきます。

ちなみに、Webを活用している会社でも、Webだけで信用してもらうのはとっても敷居が高いことなのです。だからまずはWeb以外で信用してもらえるように努力を重ねます。Web以外でというよりもWebはサブ的な役割ですね。

これはコンサルでもメーカーでもサービス業でも物販でもネットショップでも同じだと思うのです。直接お会いして信用を積み重ねている相手は、特にWebを見る必要もありません。あくまでもWebは出会いのきっかけの部分を担っていると考えるのがスムーズでしょう。

Webは安ければ良いと思っている人は安いサービスを選べば良いのです。ビジネスパートナーとして長期的に、この人と一緒に仕事をしていきたいと思ってもらえるような実力と信用を更に付けて行かなければならないと感じています。専門家どの会社で買い物をしようか?と考えている方にとっては、見た目が良いものもしくは価格が安いところが選ぶ基準になるからです。その層だけを相手にしていると、多くの会社は潰れる時代です。

ウェブロードの場合、ホームページ制作も行っているので、もちろんホームページは充実させなければなりません。しかし、本当に力を入れたい部分はそこではないのです。強みとしているのはお客様のニーズに応えるサポート力です。

そのニーズは、Web関係であろうとなかろうと、そんなことはどうでも良いのです。お客様に○○なことができる人を紹介して欲しいと言われれば、知り合いであればご紹介します。知り合いに求めている方がいなければ、色々なツテを頼って探し回ります。

弊社は、こんな感じでWeb以外のところのサポートが手厚いので、多くの方にご継続頂いているのです。それが弊社が継続して会社経営出来ている一番の秘訣だと、僕はそう思っています。

だから、ホームページの運営代行と称しながら、毎月のようにパソコン教室と化しているお客様もいらっしゃいます。(もちろんWebも全面的に作業代行や資料作成・報告・提案をしていますよ。Webは変化が早いので。)僕自身、お客様の色々なニーズを満たす仕事を行うことで、幅が広がっていくことを実感しています。

このように、ウェブロードでは、お客様側に問題が発生した時には、その問題に対して何としてでも解決させる取り組みをしています。知恵を絞り、自分の持つネットワークをフルに活用し、とにかくWeb関連以外でも問題解決のために様々なサポートを行なっています。

と、こんなことは弊社のホームページを眺めていても、なかなか判断されにくいところではあります。こんな感じで仕事をしているので、思った以上に一人のお客様に時間が掛かることもあります。しかし、こういった地道な仕事をこなしていくことが、結局はお客様からご紹介をいただくことに繋がっています。

これが口コミで仕事が広がっていくことにつながるのだろうと、今日も真面目に仕事に取り組むことを誓うのでした。

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山口 敦

代表取締役株式会社ウェブロード
1974年大阪生まれ。プロフィールはこちら。経営理念「対話をカタチに変え、Webの価値を高め続ける」の下、IT活用に積極的な個人・中小企業のWebサポートを積極的に展開している。西宮商工会議所青年部広報委員長、尼崎商工会議所会員。

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