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デザインは具体的に絞り込んだ形で伝える

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会議今年はお客様といろいろ話す機会が多くありました。その中で、最近よく思うのが、質問と回答は天秤の関係だなということです。これは一体どういうことかと言いますと、質問が上辺だけのものであれば回答も上辺だけのものになりますし、質問がより具体的になれば、回答もより具体的になるということです。

当たり前といえば当たり前なのですが、なかなか仕事をしていると意識から抜けてしまうところではないでしょうか?弊社のような仕事であれば、デザインなどが非常に抽象的なので、質問と回答の関係を具体例として表すのには好都合です。

・こんな感じのバナーが欲しい
・ここに人がいて、ここで電卓があって・・・

などの抽象的な質問であれば、お客様のイメージを的確に捉えることができず、いくつもいくつもやり直したり、何度も何度も修正するといったようなことになってしまいます。一方で明確なデザインの下絵などがあれば、それに即したデザインを制作することができます。

デザインはある程度の概要を伝えてデザイナーのセンスに丸投げするのか、あるいははっきりと自分でこういう形で作って欲しいというの具体的に提示して、それに即したものを作ってもらうのかの2パターンに分かれます。

抽象的にイメージを伝えたままであれば、制作側に成果物の出来を委ねることになります。
具体的に絞り込んだ形で伝えれば、自分でイメージしている成果物により近くなるでしょう。

このように、明確に回答を欲しいと思った内容は、質問を具体的に絞り込んで行うという基本的なことを忘れずに実行していきたいと考えています。バナー制作においても、ある程度絞り込んで制作するとなれば、デザイナーさんの工数削減にもつながり、結果的にお客様へのご負担を軽くすることが出来ます。

様々な場面で、自分が欲しいレベルの回答をまず考え、その回答に辿り着くにはどういう形で質問をすればよいかをしっかりと考え、実践していくことで上手い質問が徐々に出来るようになってくるでしょう。僕も意識して取り組み続けたい内容です。

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山口 敦

代表取締役株式会社ウェブロード
1974年大阪生まれ。プロフィールはこちら。経営理念「対話をカタチに変え、Webの価値を高め続ける」の下、IT活用に積極的な個人・中小企業のWebサポートを積極的に展開している。西宮商工会議所青年部広報委員長、尼崎商工会議所会員。

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