スマイルサーバーで起きた障害からサイト運営者がすぐ確認すべき3つのこと

3日ほど前から、あるお客様のホームページが全く表示できない状態が続いています。

先月制作のご依頼をいただき、ちょうどそのお客様のサイトについてPHPバージョンアップを行い、リニューアル制作作業を進めている最中に、突然の出来事でした。

ホームページが見られなくなっただけではなく、メールも送受信ができなくなり、サーバーの管理画面へのログインもできない状況になっています。当然、私が進めていた制作も一時停止を余儀なくされています。

原因は、お客様が契約されているレンタルサーバーのスマイルサーバーで発生した大規模な障害です。

このサーバー会社はNTTグループが運営している法人向けの共用のスマイルサーバーで、累計契約数万件、運用実績20年近くの大手レンタルサーバーサービスです。

不具合の情報を探していますと、スマイルサーバの公式サポートサイトに、今回下記の案内が掲載されていました。

要するに、サーバー会社側の障害でありながら、データが戻ってくるかも分からず、戻ってこなかった場合は契約者が自力で再構築しなければならない、という案内です。

今回、この障害が起こる1週間ほど前に、制作途中のお客様サイトのフルバックアップを取っていました。

制作作業が佳境に入り、万が一の事態に備えて、WordPressのデータベース・テーマ・プラグイン・アップロード画像すべてを含む完全なバックアップを手元に保管していました。

もしこのバックアップがなければ、7年間積み上げてきたお客様のホームページのコンテンツ、事例写真、サイトに掲載した他情報、また弊社側で制作作業を行っていたすべての情報が失われていた可能性があります。

お申し込み時点では、お客様側ではサイトのバックアップなどは全く持っていないというお話でしたので、いったん1週間前のサイトの完全バックアップを弊社側サーバーにも、念のためバックアップのバックアップとしてコピーを保存しました。

この状況を見て、私は過去のデータ消失事件を思い出しました。この際も、弊社がサポートしているお客様で、そのサーバーを利用されているお客様がいらっしゃったからです。

12年前、日本のクラウド業界を揺るがせたファーストサーバ事件

2012年6月20日、当時ヤフーの子会社だったファーストサーバというレンタルサーバー会社で、大規模なデータ消失事故が発生しました。

事故の内容は、脆弱性対策のための更新プログラムに不具合があり、本来は特定のサーバーだけに適用されるべきプログラムが、検証環境、本番環境、そしてバックアップ環境まで同時に適用されてしまったというものです。

結果、5,698件のお客様データが消失し、そのほとんどが復旧不可能となりました。

被害を受けたお客様の8割は法人企業でした。ネット通販事業者、サイボウズのグループウェアを利用していた企業など、業務が完全に止まった企業が続出しました。情報は、下記とウィキペディアを参照しました。

ファーストサーバは事故後、約款に基づいて「ユーザーがこれまで支払った料金の総額を上限」に損害賠償を対応するとしましたが、消失したデータそのものは戻ってきません。当時、業務停止による損失は、返還される月額料金とは比較にならないほど大きなものでした。

12年経った今、今回のスマイルサーバの案内内容を見て、大きなニュースにはなっていないけど、「同じようなことが繰り返されている」と感じています。

大企業だから安心、は必ずしも成り立たない

これはあくまで私の個人的な感想ですが、大手が運営しているサーバーだからといって、こうした事態が起こりにくいわけではないように思います。

むしろ、契約者数が数万件から数十万件と規模が大きくなればなるほど、システムも複雑になり、いざ何かがあった時に一斉に大きな被害が広がりやすい構造にあります。ファーストサーバ事件も、スマイルサーバの今回の障害も、いずれも法人向けの信頼性が高いとされていたサービスで起きました。

大手だから安心という感覚は、契約する側の心理としては自然なものです。私も過去にはそう考えていた時期があります。

ただ、実際にニュースも含め、何度もこうした事例を目の当たりにしてきて、今は違う考え方をするようになりました。大手だから安心なのではなく、どんなサーバーを使っていても、自分たちで守る仕組みを持っておかなければならない、という考え方です。

大手のサーバー会社であっても、実は事業を縮小しようとしていたり、人手が足りていなかったりする場合があります。そうしたところでは、お客様への十分なサポートや、システムの更新作業が追いついていないことがあります。

私自身、これまで十数社のサーバー会社の対応を、お客様に代わって行ってきましたが、その経験の中で強く感じてきたことです。

ホームページ運営で本当に大切なこと

こうした経験から、弊社では、お客様のホームページを守るために以下のような運用を基本にしています。

まず、サーバー会社のバックアップ機能に頼りきりにしないことです。

弊社がメインで利用しているエックスサーバーでは20年間利用してきて、一度もこんなことは無いのですが、サーバー会社のバックアップに頼らず自前ですぐに復旧できる形式でデータを管理しておく重要性を強く感じています。

下記リンクからのお申込みですと、紹介割引が適用されます。

ただ、サーバー会社によっては、今回のようにサーバー自体が停止してしまうと、その中のバックアップにもアクセスできなくなりますので、サーバー会社の機能とは別に、自前で定期的にバックアップを取得し、別の場所で保管する運用を徹底する必要があります。

次に、いつでも他のサーバーに移せる状態を保つことです。

特定のサーバー会社の独自機能に依存しすぎない、標準的なWordPress運用にしておくことで、いざという時に別のサーバーへ短時間で移行できる状態を維持しています。

複雑な構造にせずシンプルを維持する構造で制作しておくことも重要なことですし、弊社はお客様からさまざまなご要望を調整しながら、運営管理しやすいシンプルな構造を維持する形での制作に努めています。

PHPやWordPress本体、テーマやプラグインを最新の状態に保つことも必須です。

古い環境のまま放置していると、新しいサーバーに移そうとしたときにそもそも動かない、という問題が発生し、移行そのものが困難になります。

今日から確認できる3つのポイント

もし今、ご自身のホームページ運営に少しでも不安を感じられたら、以下の3点を確認してみてください。

１．直近のバックアップがいつ取得されたか

サーバー会社の自動バックアップに任せている場合でも、実際にどこまでの期間分が保存されているのか、緊急時に自分で取り出せる状態にあるのかを一度確認してみてください。

２．大きな障害が起きた時の連絡体制と対応窓口

サーバー会社の障害情報はどこに掲載されるか、緊急時に相談できる制作会社との連絡ルートが確立されているか、平時のうちに整理しておくと安心です。

３．動作環境の新しさ

WordPressをお使いの場合、本体・テーマ・プラグイン・PHPバージョンが古い状態のまま放置されていないかご確認ください。

今回のような大規模障害は、頻繁に起こるものではありませんが、起こった時のダメージは想像を超えます。ホームページが表示されないだけでなく、メールも止まり、事業活動そのものに影響が出てきます。

平時のうちに備えておくことが本当に大切だと感じています。

もし、今回、スマイルサーバーをお使いの方で、現在、困った状況になっている事業者の方がいらっしゃいましたら、状況をヒアリングし、残っているデータやドメイン・サーバー周りの再設計などで少しはお力になれると思いますので、いつでもお気軽にご相談ください。

弊社での保守管理は下記のような対応をしておりますので、放置状態のサイト、誰が管理しているか分からないWordPressサイト、Web担当者が退職した事業者様等、下記ご確認いただけましたら幸いです。

投稿者プロフィール

山口 敦

2004年頃の会社員時代からブログ作成を始める。ブログ作成が楽しくなり、そのまま趣味が高じて2006年にホームページ制作で起業、2008年に株式会社ウェブロードを設立。現在は、個人・中小事業者のWordPressサイト制作・改善を中心に、Web業界20年の知識と経験を生かして、自治体案件等の大型案件のWebディレクターや中小企業・個人事業主へのWeb全般のアドバイザー、SEO/AIOのコンサルタントとしても活動中。　プロフィールはこちら

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