WordPress保守の委託先を選び直すときに確認したい7つのこと

ウェブロードへのお問い合わせは、「ホームページを新しく作りたい」という相談よりも、今あるWordPressサイトをどう管理していくかというご相談のほうが圧倒的に多くなっています。

しかも、いただくお問い合わせやメールを読んでいると、お悩みの入り口には共通点があります。

私の方で想定している通りのお問い合わせが多くなっている印象です。こういった内容に即した記事を公開し続けていることが影響しているのだと思います。

そう考えますと、サイトに記事を多数公開し、展開していくことは、SEOの面で、今でもかなり有効な方法であるということが身を持って分かります。

私自身、20年近くWordPressサイトの運用に携わってきましたが、ここ1〜2年はむしろ増えている印象です。

この記事では、WordPressサイトの保守管理を外部に委託しようとしているご担当者様が、業者選びのときに確認すべき7つのポイントをまとめました。

「今、自社サイトは何に困っているのか？」「どんな業者に頼めば解決するのか？」を整理する一助になれば幸いです。

そもそも、WordPressの保守って何をするもの？

WordPressのサイトは、公開した瞬間が完成ではなく、むしろそこからずっとメンテナンスが続く乗り物のようなものです。車で言えば、納車したあと車検も点検もしなければ、だんだん不具合が出てくるのと同じです。

具体的に必要な作業を大きく分けると、次のようになります。

「バージョンアップくらい管理画面からボタンを押すだけでは？」と思われるかもしれません。

しかし、プラグイン同士の相性やテーマとの兼ね合いで、更新した瞬間にサイトが真っ白になるといったことは、珍しい話ではありません。PHPというプログラムの、サーバーとサイト側の互換性の問題もあります。古いサイトであるほど、このようなリスクは高くなります。

1. 「他社が作ったサイトでも引き受けてもらえるか」を最初に確認する

委託先を探し始めて最初にぶつかる壁が、「制作は自社じゃないので保守は受けられません」という断り文句です。

これは制作会社側の本音で言えば、他社制作のサイトは中身の構造が分からず、触った瞬間に壊れるリスクがあるため、敬遠されやすいのです。

しかし、実はここに本当に困っているお客様と、受けられる業者との大きなミスマッチがあります。というのも、保守を委託したい人の多くは、そもそも「前の制作会社と切れてしまった人」が多いです。

継続的にお付き合いしていく以上、Web制作会社との相性は大切で、弊社も相性の良い会社様と相性があまり良くない会社様があり、継続的にお付き合いが続くのは、もちろん相性の良い会社様ということになります。

確認ポイントは下記のようにシンプルです。4番目だけ毛色が違いますが、小さな会社様ほど一番重要視すべきです。

ちなみに弊社では、他社制作のWordPressサイトも日常的に保守を引き受けています。詳しくは下記ページをご参照ください。

サポートする項目や内容は多いですが、業界的にはそれほど高額ではないと思います。

他社制作サイトのほうが保守のコスト高いのは、中身を把握する工数や、更新時の予期せぬ不具合に対応するためのリスクコストを上乗せしているからです。

2. 「バージョンアップ時に不具合が出たらどうなるか」を聞いておく

保守契約を結ぶときに、意外と見落とされがちなのが「もし更新作業で何か壊れたとき、誰が直すのか」という論点です。

WordPressは頻繁に本体やプラグインのアップデートが行われ、更新のたびに何かしらの不具合が発生するリスクを抱えています。特に以下のようなサイトは要注意です。

委託先を選ぶときに確認しておきたいのは、次の2点です。

「月5,000円で全部やります」のような極端に安い業者の場合、更新作業自体を省略していたり、不具合が出ても対応範囲外として追加費用を請求されたりするケースがあります。

料金の安さだけで選ぶと、結果的に高くつくことがある領域です。事前確認は相見積もりとやり取りによって判断していく必要があります。

3. 「担当者がつくのか、窓口が都度変わるのか」は集客や売上に直結する

意外に軽視されがちですが、保守を誰が担当するのかは、長期の満足度を大きく左右します。

大手の保守サービスによくあるのが、「メールを送るたびに違う担当者が返信してきて、過去の経緯を毎回説明し直さないといけない」というパターンです。

ユーザーが自ら作って使う系の、多数に画一サービスを提供している、一律定型のサービスがこれに当たりますが、これは管理コストが自社側にじわじわ溜まっていきます。

弊社の場合は、お客様ごとに専属担当者を決めています。社員メンバーは3人しかいませんので（2026.9.9現在）、全員が個々のお客様の担当のような状態になっていますが。。

逆にサポート側の人数があまりに多いと、情報漏洩やセキュリティ面で気にしなければならないことも増えるため、弊社はこれくらいのメンバーで保守管理を行う形が現時点の規模ではベストと判断しています。

また、保守管理の上位サービスである伴走サポートサービスのお客様とは、Slackのチャンネルを共有してリアルタイムでやり取りさせていただいております。

「数十分で終わる修正依頼を、制作会社から何日も連絡が来ないまま放置される」という不満は、これで解消できます。

4. 「セキュリティ対策に何を含むのか」を具体的に聞く

委託候補のサービスページに「セキュリティ対策も含みます」と書かれていても、その中身は業者によって大きく異なります。

先日いただいたお問い合わせの中に、こんな仕様書をお送りいただいた事例がありました。

いただいた仕様書そのままではありませんが、公的機関や大きな組織ほど、仕様書ベースで保守委託先を選びます。

そして、そのとき聞かれるのは、抽象的な「セキュリティ対策」ではなく、具体的にどのプラグインでどんな攻撃に備えているか、という話です。

確認しておきたいのは、最低でも次の項目です。

「何となく安心」ではなく、項目として挙げられるものがあるかを基準にすると、業者の実力が見えてきます。

5. 「バックアップの頻度と保存場所」で復旧力が決まる

万が一サイトが壊れた・攻撃を受けた・誤って消してしまった、というときに頼りになるのはバックアップです。ここの扱いが雑な業者は避けたほうがよいです。

「月1回データベースバックアップを取得し、All-in-One WP Migrationでサイト全体のエクスポートも月1回実施、保存先はサーバーの外にある別ストレージ」というところまで具体的に説明できる業者なら、安心材料になります。

弊社はこの形ですが、会社やサイト規模等によっては、ご契約段階で個別契約という形で、より手厚いバックアップ対応をさせていただいております。

6. 「対応範囲外」の線引きが明文化されているか

保守委託で一番トラブルになりやすいのが、「どこまでが月額料金に含まれていて、どこからが別料金か」という線引きです。

「軽微な修正」と一言で書かれていても、業者によって定義はバラバラです。

ここは契約前に「こういう作業は含まれますか？」と具体例を3〜4個挙げて聞いてしまうのが一番確実です。

口頭ではなく、メールなど文面で残しておくと、後々の認識のズレを防げます。

7. 「制作会社から伴走型に移れるか」という視点で見る

最後に、少し角度を変えた話を書きます。

ここ数年、お問い合わせで増えているのが、「AI時代に合わせてSEOや集客をどう設計し直すか」という相談です。

実際に先日も、長くお取引いただいていたお客様から「ネット広告の運用を停止して、SEOを軸にした集客にシフトしたい。複数サイトを並行して運用したい」というご相談をいただきました。

こうした相談に、単なる「バージョンアップ業者」では対応できません。保守委託先を選ぶなら、できれば次の視点でも確認しておくと長く使えます。

「守り」だけでなく、「攻め」にも踏み込んでくれる業者を選んでおくと、事業の変化に合わせてサイトも動かしていけます。

弊社では、記事作成や記事デザインを含めて、伴走サポートというサービスとSEOサイト改善＆コンテンツ制作というサービスでご提供させていただいております。

伴走サポートでは、SEOの対策に加えて、1記事13,420円(税込)にて、3,000文字～4,000文字程度の1記事の制作と、このページにあるような図表のAI生成、記事デザイン、投稿までを代行で行っております。

SEOやAI対策は、記事投稿（情報発信）でしか拡大していけない現状を考え、弊社自体もこの記事のような情報発信を行い、記事をデザインし、個々に集客し、受注につなげています。このようなことを弊社と一緒に行いたい事業者の方は下記のサービスを一度ご参照ください。

まとめ　保守委託は「いちばん相性のいい相手を長く」が正解

ここまで読んでくださったご担当者様にお伝えしたいのは、WordPressの保守は、一度相性のよい業者と出会えれば、5年・10年と続く付き合いになるということです。

弊社でも、制作させていただいてから10年以上、同じお客様の保守をずっと担当させていただいているケースが結構多くあります。

この長期間お付き合いさせていただいているお客さまのおかげで、今弊社が存在していると言っても過言ではありません。感謝しかありません。

長く続けていただく中で、サイト全体の癖も、担当者の方のお仕事の進め方も、歴史や事業の変化のタイミングも把握できるようになるので、年を追うごとに連携が楽になっていきます。また、弊社側も、長いお客様にはより手厚く、ご希望されている内容以上にサービスを提供したいと強く思うのです。

もし今、次のような状態にあるのでしたら、早めに動かれることをおすすめします。

放置している期間が長いほど、更新作業は難しく、費用も高くなっていきます。

弊社は、ISMS認証（ISO/IEC 27001:2022）も取得済みですので、情報管理の体制が求められる公的機関・医療機関・特殊法人・上場企業様からのご依頼にも対応可能です。

ご相談・お見積りは無料です。「今のサイトが今どういう状態か、まず診断してほしい」というお問い合わせだけでも歓迎いたしますので、お気軽にお声がけください。

投稿者プロフィール

山口 敦

2004年頃の会社員時代からブログ作成を始める。ブログ作成が楽しくなり、そのまま趣味が高じて2006年にホームページ制作で起業、2008年に株式会社ウェブロードを設立。現在は、個人・中小事業者のWordPressサイト制作・改善を中心に、Web業界20年の知識と経験を生かして、自治体案件等の大型案件のWebディレクターや中小企業・個人事業主へのWeb全般のアドバイザー、SEO/AIOのコンサルタントとしても活動中。　プロフィールはこちら

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